Mit IdeaScale können Kunden Feedback und Fragen einreichen über die alle Nutzer abstimmen und diskutieren. Über 2.000.000 Mitglieder in 13.000 globalen Communities haben bereits wertvolle Ideen und Lösungen hervorgebracht. Das entsprechende Netzwerk kann Feedback und Ideen von jedem Standort aus einbringen. So können Antworten auf Fragestellungen erhalten werden. Zudem arbeiten Teams zusammen, um Ideen zu bewerten, auszuarbeiten und zu priorisieren.

Barack Obamas Open Government Dialog. 2009 nutzte US Präsident Barack Obama IdeaScale um einen Bürgerdialog anzustoßen. Die Bürger wurde dabei unter anderem gefragt, wie die Regierung noch transparenter und effizienter arbeiten könnte. Zum Abschluss der Kampagne wurden 4165 Vorschläge eingereicht mit 26.000 Kommentaren.